Interpretatie wordt begrip

Basiscommunicatie: ‘’ Luisteren om te overtuigen ‘’

‘Men kan niet NIET communiceren »

Wat wil men communiceren?

Non-verbale communicatie: ’Beluister de stilte »

Macro et micro analyse van de communicatie:

De communicatie structuur begrijpen, aanpassen en gebruiken

Assertiviteit

Overeenstemmen van de persoonlijke en de bedrijfswaarden

‘Alles willen zijn voor iedereen, eindigt met niets te zijn voor jezelf’

Bewustwording van de persoonlijkheid en de gedragingen die hier uit vloeien…

Gastvriendelijkheid

Meerverkoop door gastvriendelijkheid.

Iedere gast moet zich uniek en belangrijk voelen. Zijn behoeften moeten voldaan worden.

‘’ De ‘doorsnee’ klant bestaat NIET !.’’

Conflicthantering

Het nemen van een objectieve beslissing om een conflict te kunnen oplossen.

De vraagstelling in vraag

Het leren opstellen van een vragenlijst ter controle van de kennis van bepaalde materie.

Onthaal

Het onthaal van bezoekers (individueel en groepen).

Notuleren

Het leren opstellen van een objectieve synthese tijdens vergaderingen.