Von Interpretation zu Begreifen

Basiskommunikation: ‘’ Zuhören um zu überzeugen‘’

‘Man kann nicht nicht kommunizieren »

Was wollen Sie vermitteln?

Körpersprache: ’Reden ist Silber, Schweigen ist Gold »

Makro-und Mikroanalyse der Kommunikation:

Begreifen der Kommunikationsstruktur, anpassen, verbessern und Ziele erreichen.

Assertivität

Verbesserte Kommunikation, fairer Umgang mit Kollegen und Kunden.

Es rappelt ab und zu im Karton? Das ist nicht nur unnötig, sondern auch kontraproduktiv. Assertivität ist ein Kommunikationsstil, der mit dem Gegenüber fair verhandelt statt Ziele durch Aggressivität, Manipulation und Fluchtverhalten erreichen zu wollen.

Service in der Bedienung und im Verkauf

Mehr Verkaufen durch Kundenorientierung.

Jeder Mensch möchte individuell behandelt werden. Haben Sie schon an Happy Calls gedacht? Wir bilden Ihre Mitarbeiter aus

Den Durchschnittskunden gibt es nicht!

Mit Konflikten positiv umgehen

Im Konflikt objektiv bleiben? Geht das? Durch den Konflikt Chancen erkennen. Kann ich das? Aggressivität in Konstruktivität umseten und dadurch Ziele erreichen- das ist das Ziel dieser Ausbildung

Der Fragebogen

Das Erstellen von Fragebögen um Gelerntes zu ankern

Empfang

Wie empfange ich einzelne Kunden und Gruppen, so dass diese sich direkt gut fühlen?

Notizen

Wie nehme ich Notizen z.B. während einer Besprechung?